Quảng cáo trong lĩnh vực y tế và dược phẩm luôn là một bài toán đầy thách thức. Các quy định về quyền riêng tư, tâm lý thận trọng của người tiêu dùng và tính nhạy cảm trong các quyết định liên quan đến sức khỏe khiến việc tiếp cận bệnh nhân thông qua các kênh kỹ thuật số trở nên khó khăn nếu không tuân thủ các chuẩn mực đạo đức.
Quảng cáo ngoài trời kỹ thuật số (DOOH) kết hợp khả năng nhắm mục tiêu đáp ứng các yêu cầu về quyền riêng tư với thông điệp phù hợp theo từng bối cảnh và vị trí, giúp truyền tải thông tin y tế vào đúng thời điểm, đúng địa điểm và đến đúng đối tượng, qua đó xây dựng niềm tin cần thiết cho quá trình ra quyết định của người bệnh.
CÁCH TIẾP CẬN NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NGÀNH Y TẾ VÀ DƯỢC PHẨM BẰNG DOOH
Các thương hiệu y tế và dược phẩm đang tăng cường đầu tư cho hoạt động marketing, với hơn 2,9 tỷ USD được 10 công ty dược phẩm lớn nhất chi tiêu trong năm 2024, nhằm kết nối hiệu quả hơn với các chuyên gia y tế và bệnh nhân. Tuy nhiên, trong một thị trường cạnh tranh và thận trọng, tính liên quan và độ tin cậy là yếu tố quyết định thành công. Điều đó đòi hỏi các thương hiệu phải truyền tải thông điệp minh bạch, phù hợp với từng bối cảnh.
Nhiều doanh nghiệp vẫn đang đối mặt với những thách thức như xây dựng trải nghiệm truyền thông đa kênh đồng nhất, kết nối dữ liệu giữa các hệ thống và khai thác dữ liệu theo thời gian thực để tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Đây chính là điểm mạnh của DOOH. Thay vì dựa vào cookie, DOOH cho phép triển khai các chiến dịch có thể đo lường, đảm bảo quyền riêng tư và được tối ưu dựa trên tín hiệu ngữ cảnh cũng như dữ liệu hành vi theo vị trí, giúp các thương hiệu y tế truyền tải thông điệp đến đúng người, đúng nơi và đúng thời điểm.
XÂY DỰNG NHẬN DIỆN VÀ THÚC ĐẨY CÂN NHẮC TRONG SUỐT HÀNH TRÌNH CỦA BỆNH NHÂN
Quảng cáo trong lĩnh vực y tế và dược phẩm thường phải đối mặt với sự hoài nghi từ người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc xuất hiện trong đúng bối cảnh có thể tạo nên sự khác biệt. Thực tế, 45% bệnh nhân cho biết họ tin tưởng hơn vào các thông điệp y tế khi được kết hợp với OOH, và hơn một nửa có xu hướng hành động sau khi nhìn thấy quảng cáo tại phòng khám hoặc cơ sở y tế.
Để xây dựng hình ảnh thương hiệu thành một nguồn thông tin y tế đáng tin cậy, doanh nghiệp cần truyền tải những nội dung chính xác, phù hợp tại các nơi có lưu lượng tiếp cận cao và gắn liền với hoạt động chăm sóc sức khỏe. Từ giai đoạn tìm hiểu ban đầu đến khi cân nhắc lựa chọn phương án điều trị, OOH có thể đồng hành cùng người bệnh trong suốt hành trình ra quyết định:
- Màn hình hướng đến từng nhóm đối tượng: Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu tại các không gian bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và cộng đồng – nơi tập trung đông đảo người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe.
- Môi trường theo địa điểm: Bệnh viện, nhà thuốc và phòng khám là những không gian có độ tin cậy cao, giúp thông điệp y tế được truyền tải đúng bối cảnh và tăng mức độ thuyết phục.
- Quảng cáo ngoài trời: Billboard, màn hình DOOH đô thị và nhà chờ xe buýt gần các cơ sở y tế giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện tại những thời điểm quan trọng, khi người tiêu dùng đang cân nhắc và đưa ra quyết định.
Khi bước vào giai đoạn cân nhắc lựa chọn phương án điều trị, người bệnh có xu hướng đón nhận những thông điệp mang tính thông tin và định hướng nhiều hơn là các nội dung quảng bá bán hàng. Theo nghiên cứu, 36% người tiêu dùng chú ý đến các quảng cáo OOH giới thiệu sản phẩm hoặc chương trình chăm sóc sức khỏe mới theo cách kịp thời và giàu giá trị thông tin.
OOH cũng có thể hỗ trợ bệnh nhân tại những thời điểm ra quyết định quan trọng, chẳng hạn như lựa chọn cơ sở khám chữa bệnh. Hình thức nhắm mục tiêu theo vị trí đặc biệt hiệu quả khi 37% người tiêu dùng quan tâm đến các quảng cáo về cơ sở y tế tại địa phương. Đồng thời, quảng cáo tại điểm chăm sóc sức khỏe còn gia tăng hiệu quả khi 59% bệnh nhân nhận thấy quảng cáo thương hiệu trong môi trường y tế và 84% trong số đó có xu hướng trao đổi với bác sĩ về những thông tin đã thấy.
Để tăng tính liên quan, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung quảng cáo theo các điều kiện thực tế như mùa cúm hoặc cảnh báo dị ứng, giúp thông điệp luôn kịp thời và hữu ích.
TIẾP CẬN ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG TRONG NHỮNG KHOẢNH KHẮC HẰNG NGÀY
Quảng cáo ngoài trời mang đến cho các thương hiệu y tế và dược phẩm cơ hội kết nối với những nhóm khách hàng có nhu cầu cao và quan tâm đến sức khỏe trong các hoạt động thường nhật.
- Phụ huynh: Thường xuyên di chuyển cùng con và đưa ra nhiều quyết định mua sắm trong ngày. Các vị trí OOH gần trường học, khu vui chơi gia đình hoặc trung tâm bán lẻ giúp tiếp cận hiệu quả nhóm đối tượng này.
- Người chăm sóc gia đình: Thường xuyên đến nhà thuốc, cửa hàng bán lẻ hoặc phòng khám cộng đồng, khiến các vị trí quảng cáo tại đây trở nên đặc biệt hiệu quả.
- Khách hàng của nhà thuốc, đặc biệt là nhóm từ 55 tuổi trở lên: Thường xuyên ghé thăm các cửa hàng bán lẻ, nơi màn hình quảng cáo trong cửa hàng và khu vực lân cận có thể gia tăng nhận diện ngay tại điểm chăm sóc và mua sắm.
- Nhóm quan tâm đến sức khỏe và thể chất: Có xu hướng tiếp nhận tốt các thông điệp liên quan đến chăm sóc sức khỏe tại phòng tập gym, trung tâm thể hình hoặc các tuyến đường đi bộ trong đô thị.
- Chuyên gia y tế: Tham dự các hội nghị chuyên ngành hoặc di chuyển giữa các trung tâm y tế có thể được tiếp cận thông qua DOOH tại sân bay, khách sạn và khu vực tổ chức sự kiện. Nội dung quảng cáo nên được điều chỉnh phù hợp với chủ đề hội nghị hoặc chuyên ngành để tăng hiệu quả.
QUẢNG BÁ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TỪ XA VÀ THÚC ĐẨY TƯƠNG TÁC ĐA KÊNH
Khi dịch vụ khám chữa bệnh từ xa (Telehealth) ngày càng phổ biến, 17% người tiêu dùng cho biết họ quan tâm nhất đến các quảng cáo OOH giới thiệu dịch vụ trực tuyến hoặc cung cấp thông tin về ứng dụng di động. DOOH có thể giúp điều hướng người dùng đến các nền tảng số của doanh nghiệp thông qua lời kêu gọi hành động rõ ràng như tải ứng dụng hoặc truy cập website, sau đó tiếp tục tái tiếp cận họ trên các kênh di động và kỹ thuật số để duy trì sự hiện diện của thương hiệu tại mọi điểm chạm.
Để tăng khả năng tương tác, doanh nghiệp có thể tích hợp các yếu tố như mã QR, lời kêu gọi trên mạng xã hội hoặc màn hình tương tác. Chỉ với một lần quét mã, người xem có thể truy cập microsite, trang sản phẩm hoặc nhận ưu đãi trên ví điện tử, qua đó kết nối trải nghiệm từ OOH sang nền tảng số. Những ưu đãi đã lưu cũng có thể kích hoạt các thông báo nhắc nhở theo vị trí hoặc thời hạn sử dụng, giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng và thúc đẩy hành động.
CASE STUDY: THÀNH CÔNG CỦA BOEHRINGER INGELHEIM VỚI DOOH
Tập đoàn dược phẩm toàn cầu Boehringer Ingelheim đã triển khai Programmatic DOOH nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu và doanh số cho sản phẩm thuốc phòng chống ký sinh trùng dành cho thú cưng.
Với sự hỗ trợ của Broadsign, Boehringer Ingelheim triển khai chiến dịch Programmatic DOOH nhắm đến những người yêu chó bằng các mẫu quảng cáo tĩnh và động tích hợp mã QR, được hiển thị tại các trung tâm thương mại và màn hình ngoài trời gần các cửa hàng thú cưng. Chiến dịch DOOH được triển khai đồng thời với quảng cáo trên TV, radio, digital và CTV nhằm tạo hiệu quả truyền thông đa kênh.
Kết quả đạt được:
- Tăng 105% mức độ cân nhắc mua hàng (39% so với 19% ở nhóm không tiếp xúc quảng cáo).
- Tăng 254% mức độ yêu thích thương hiệu (46% người nhớ quảng cáo có ấn tượng tích cực về thương hiệu).
- Mức độ ghi nhớ quảng cáo cao (53% người tham gia khảo sát nhớ đã nhìn thấy quảng cáo nhiều lần).
Theo Anya Leibovitch – Broadsign
Hotline: +84 9 0464 6699
Email: cskh@goldsungroup.com.vn
